カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様・お取引先の皆様からいただくご意見やご要望を、サービスおよび業務品質の向上につながる大切なものと考え、誠実な対応に努めております。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を害するような言動については、従業員を守り、適切な就業環境を確保するため、組織として毅然と対応いたします。

以下のような行為をはじめ、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様等に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントとして取り扱います。

なお、お客様・お取引先の皆様からの正当なご意見やご要望については、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、これまでどおり誠実に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、従業員を守るため、対応またはサービスの提供を中止させていただく場合があります。

また、特に悪質な行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備し、従業員が一人で抱え込むことのないよう、組織として対応します。

カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法について、従業員への周知・研修を実施します。

カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員に対して必要な配慮を行うとともに、事実関係を確認し、再発防止に取り組みます。

当社は、お客様・お取引先の皆様と従業員が互いの立場を尊重し、より良い関係を築くことができる環境づくりに努めてまいります。

制定日：2026年10月1日
株式会社光和コンピューター
代表取締役　寺川　光男